Euromonitor International identifie les priorités du e-commerce en 2024

Euromonitor International, leader mondial en recherche de marché, a publié aujourd’hui son rapport annuel révélant les cinq principales tendances des consommateurs numériques pour 2024. Ce rapport éclaire sur l’évolution des valeurs des consommateurs digitaux et décrypte comment leurs comportements redéfinissent leurs motivations et besoins d’achat, tout en explorant les avancées technologiques qui continueront de transformer leurs habitudes.

Le rapport met en évidence une croissance exponentielle de la consommation en ligne, avec une population connectée ayant doublé en dix ans et des dépenses en ligne qui ont plus que doublé sur la même période. Les entreprises doivent donc s’adapter à des consommateurs de plus en plus avertis et exigeants, qui attendent des expériences d’achat en ligne rappelant le shopping en personne, cherchent à réaliser des économies significatives et souhaitent renforcer leur pouvoir face aux marques, notamment via les réseaux sociaux.

Les cinq tendances digitales majeures de 2024 selon Euromonitor sont :

1. E-Commerce intuitif : La pression s’accroît sur les entreprises pour améliorer l’expérience en ligne grâce à des stratégies de collecte de données évoluées et des technologies émergentes telles que la réalité augmentée (AR), l’Internet des Objets (IoT) et l’intelligence artificielle générative, rendant l’achat en ligne plus intuitif.
2. Économie TikTok : Les plateformes de médias sociaux comme TikTok et Douyin, avec leur contenu vidéo en format court, deviennent des canaux essentiels pour la promotion des marques, souvent par le biais de tendances virales créées organiquement par les utilisateurs.
3. Déjouer en ligne : Face à l’incertitude macroéconomique croissante, les consommateurs cherchent à trouver les meilleures offres en ligne, utilisant des plateformes de manière créative pour déjouer les marques.
4. Recommerce 2.0 : La revente connaît une croissance et une évolution, portées par des consommateurs jeunes, soucieux de l’environnement et technophiles. Les marques et les détaillants explorent activement ce marché en adaptant les stratégies du commerce électronique pour rendre le recommerce plus accessible.
5. Retours remaniés : Avec la montée de l’e-commerce et la fermeture de magasins, les consommateurs exigent des retours sans tracas. De nouvelles technologies et partenariats ouvrent la voie à une expérience de retour plus satisfaisante.

Michelle Evans, responsable mondiale du Retail et des Insights numériques chez Euromonitor International, souligne l’importance de ces tendances, mettant en avant la maturation de l’expérience d’achat en ligne, la consommation prudente et consciente, et le désir des consommateurs de plus de pouvoir dans leur relation avec les marques. Avec une population de consommateurs numériques ayant doublé et leurs dépenses en ligne plus que doublées en dix ans, il est crucial pour les entreprises de préparer des stratégies adaptées à ces acheteurs numériques avertis.