{"id":8270,"date":"2023-12-19T10:46:50","date_gmt":"2023-12-19T09:46:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.foodmagazine.ma\/?p=8270"},"modified":"2023-12-19T10:46:51","modified_gmt":"2023-12-19T09:46:51","slug":"grande-distribution-marjane-couronne-service-client-de-lannee-maroc-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.foodmagazine.ma\/?p=8270","title":{"rendered":"Grande distribution : Marjane couronn\u00e9 ‘Service Client de l’Ann\u00e9e Maroc 2024’"},"content":{"rendered":"\n
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Marjane, leader marocain de la grande distribution, a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 honor\u00e9 du titre de \u00ab Service Client de l’Ann\u00e9e Maroc 2024 \u00bb dans la cat\u00e9gorie \u00ab Grande distribution \u00bb. La c\u00e9r\u00e9monie s’est d\u00e9roul\u00e9e le 14 d\u00e9cembre 2023 \u00e0 Casablanca. Mhamed Chlyeh, directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 de Marjane, exprime sa fiert\u00e9 pour cette distinction\u00a0: \u00ab<\/em> Cette reconnaissance renouvel\u00e9e est une fiert\u00e9 pour nous. Elle est la r\u00e9sultante\u00a0de notre engagement continu \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client omnicanale personnalis\u00e9e et de la mobilisation et du d\u00e9vouement de nos collaborateurs \u00e0 offrir une assistance continue \u00e0 nos clients au quotidien.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Il a ajout\u00e9 \u00ab en 2021, avec la cr\u00e9ation de la direction service client, nous avons \u00e9tabli des objectifs ambitieux, dont notamment r\u00e9pondre efficacement \u00e0 toute sollicitation client ou demande de r\u00e9clamation en moins de 48 heures. \u00c0 travers l\u2019optimisation des processus et la d\u00e9finition de KPIs, nous avons d\u00e9pass\u00e9 ces objectifs, r\u00e9duisant ainsi le d\u00e9lai moyen de r\u00e9ponse \u00e0 5 heures. Aujourd’hui, nous souhaitons exprimer notre sinc\u00e8re gratitude envers nos clients pour la confiance constante qu’ils nous accordent et nous nous engageons \u00e0 pers\u00e9v\u00e9rer dans ces efforts pour maintenir et surpasser les standards \u00e9lev\u00e9s \u00e9tablis au fil des ans<\/em>. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

L’entreprise a atteint un taux de satisfaction client de plus de 91%, gr\u00e2ce \u00e0 son \u00e9coute active et sa r\u00e9activit\u00e9. Marjane base son succ\u00e8s sur trois piliers strat\u00e9giques : l’am\u00e9lioration continue, l’investissement dans les comp\u00e9tences des \u00e9quipes, et l’int\u00e9gration de la transformation digitale. Cela inclut des enqu\u00eates de satisfaction r\u00e9guli\u00e8res, une formation approfondie des 7 000 collaborateurs, et l’adoption de technologies modernes.<\/p>\n\n\n\n

La transformation digitale est particuli\u00e8rement notable, avec des canaux de contact diversifi\u00e9s et un outil de suivi des r\u00e9clamations clients pour une gestion personnalis\u00e9e. Marjane a \u00e9galement d\u00e9velopp\u00e9 une application mobile intuitive offrant de multiples services, renfor\u00e7ant ainsi son engagement envers une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e et innovante. Ces efforts continus t\u00e9moignent de la d\u00e9termination de Marjane \u00e0 maintenir et surpasser les standards \u00e9lev\u00e9s de service client, une strat\u00e9gie qui a port\u00e9 ses fruits avec cette r\u00e9cente distinction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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