{"id":9071,"date":"2024-05-21T08:49:12","date_gmt":"2024-05-21T07:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.foodmagazine.ma\/?p=9071"},"modified":"2024-05-21T12:46:03","modified_gmt":"2024-05-21T11:46:03","slug":"fidelite-des-consommateurs-moa-reductions-et-exclusivite-en-tete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.foodmagazine.ma\/?p=9071","title":{"rendered":"Fid\u00e9lit\u00e9 des consommateurs MEA\u00a0: r\u00e9ductions et exclusivit\u00e9 en t\u00eate"},"content":{"rendered":"\n
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Une \u00e9tude r\u00e9cente de Euromonitor International r\u00e9v\u00e8le que plus de la moiti\u00e9 des consommateurs du Moyen-Orient et d\u2019Afrique (MEA) privil\u00e9gient les r\u00e9ductions, les offres sp\u00e9ciales et les produits gratuits dans le cadre de leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs de la r\u00e9gion MEA mettent en lumi\u00e8re l’importance croissante des r\u00e9compenses tangibles et des exp\u00e9riences r\u00e9elles, tandis que les marques s’efforcent de renforcer leur engagement en offrant des avantages plus personnalis\u00e9s et prestigieux.<\/p>\n\n\n\n

Selon une nouvelle \u00e9tude, plus de 50 % des consommateurs du Moyen-Orient et d’Afrique (MEA) privil\u00e9gient les r\u00e9ductions, les offres sp\u00e9ciales et les produits gratuits dans le cadre de leur adh\u00e9sion \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9. La soci\u00e9t\u00e9 d’\u00e9tudes de march\u00e9 Euromonitor International met en lumi\u00e8re cette tendance croissante dans son dernier rapport.<\/p>\n\n\n\n

Nadejda Popova, responsable de la fid\u00e9lit\u00e9 chez Euromonitor International, souligne l’\u00e9volution des strat\u00e9gies de fid\u00e9lisation : \u00ab La cr\u00e9ation de programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ax\u00e9s sur le mode de vie en r\u00e9compensant les actions plut\u00f4t que les achats est devenue une priorit\u00e9 essentielle pour les marques de divers secteurs dans la r\u00e9gion MEA. Les consommateurs recherchent de plus en plus l’exclusivit\u00e9 et un engagement profond avec leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es. Selon le rapport de Euromonitor International ‘Voice of the Consumer : Loyalty Snapshot for 2023’, les r\u00e9ductions et les produits gratuits sont l’un des principaux facteurs influen\u00e7ant la participation des consommateurs aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 dans des march\u00e9s comme les \u00c9mirats Arabes Unis et l’Afrique du Sud<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Comprendre les besoins des consommateurs : cl\u00e9 du succ\u00e8s des programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L’\u00e9volution des attentes des consommateurs oblige les marques \u00e0 repenser leurs approches de fid\u00e9lisation. Les consommateurs deviennent plus avertis, recherchant une valeur ajout\u00e9e dans leurs achats r\u00e9guliers et leurs abonnements. Cela oblige les marques \u00e0 s’adapter et \u00e0 offrir des r\u00e9compenses vari\u00e9es, un statut de membre plus prestigieux, des exp\u00e9riences agr\u00e9ables et des services personnalis\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Popova ajoute que les entreprises doivent s’int\u00e9grer dans le quotidien de leurs clients : \u00ab\u00a0Les entreprises devraient viser \u00e0 s’int\u00e9grer dans la vie quotidienne de leurs consommateurs en incitant les comportements de bien-\u00eatre et en offrant des avantages innovants, utiles et hautement personnalis\u00e9s. Des partenariats pertinents et des choix diversifi\u00e9s permettent aux marques de se d\u00e9marquer. Les consommateurs de la r\u00e9gion Moyen-Orient et Afrique accordent une grande importance aux exp\u00e9riences r\u00e9elles. En fait, 88 % des consommateurs au Nigeria estiment que les exp\u00e9riences r\u00e9elles sont tr\u00e8s importantes pour eux, suivis par des march\u00e9s tels que l’Afrique du Sud et l’\u00c9gypte<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Attitudes des consommateurs envers les exp\u00e9riences dans certains march\u00e9s du Moyen-Orient et d’Afrique en 2023<\/strong><\/p>\n\n\n

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La grande distribution alimentaire en t\u00eate des programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le secteur de la grande distribution alimentaire se distingue par une forte participation aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Les enseignes alimentaires investissent de plus en plus pour offrir une exp\u00e9rience d’achat omnicanale transparente, ce qui a un impact sur la popularit\u00e9 de leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Les consommateurs recherchent activement des bonnes affaires et utilisent les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 pour obtenir des avantages \u00e9conomiques.<\/p>\n\n\n\n

Selon Euromonitor International, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des consommateurs mondiaux participent \u00e0 des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 dans les \u00e9piceries. Environ 47 % des r\u00e9pondants mondiaux participent \u00e0 des programmes de r\u00e9compenses dans les magasins d’alimentation. La participation aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 est plus \u00e9lev\u00e9e en Afrique du Sud (70 %) et \u00e9galement sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne mondiale aux \u00c9mirats Arabes Unis (49 %). Mehrnoush Shafiei, analyste de recherche senior chez Euromonitor International, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0La r\u00e9gion MEA pr\u00e9sente une opportunit\u00e9 excitante pour les programmes de fid\u00e9lit\u00e9. La collecte massive de donn\u00e9es pendant la pand\u00e9mie de COVID a offert de nouvelles perspectives aux entreprises<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Participation des consommateurs aux programmes de fid\u00e9lit\u00e9 par cat\u00e9gorie, Afrique du Sud vs \u00c9mirats Arabes Unis 2023<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La mont\u00e9e de la culture du jeu vid\u00e9o en MEA stimulera \u00e9galement les programmes de fid\u00e9lit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La gamification s’impose comme une nouvelle tendance dans les programmes de fid\u00e9lit\u00e9. Popova a expliqu\u00e9 : \u00ab Les entreprises modifient leurs strat\u00e9gies pour construire la confiance et une relation \u00e0 long terme avec leurs clients en s’engageant par la gamification. Cette approche ludique incite les consommateurs \u00e0 interagir plus fr\u00e9quemment avec les marques<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En 2023, la culture du jeu vid\u00e9o a gagn\u00e9 en popularit\u00e9 dans la r\u00e9gion MEA. En 2023, 27 % des consommateurs de la r\u00e9gion MEA jouaient \u00e0 des jeux vid\u00e9o en ligne, compar\u00e9 \u00e0 25 % en Asie-Pacifique et 22 % en Am\u00e9rique latine, selon l’enqu\u00eate ‘Voice of the Consumer: Lifestyles Survey’ pour 2023 de Euromonitor International. De plus en plus de marques int\u00e8grent des \u00e9l\u00e9ments de jeu dans leurs programmes de fid\u00e9lit\u00e9, ce qui renforce l’engagement et la satisfaction des clients.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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