FOOD Magazine L'alimentaire à la loupe
Avec 2.700 techniciens dans plus de 100 unités à travers le monde, Krones est plutôt bien équipé pour fournir rapidement un service après-vente aux producteurs de boissons. Mais la pandémie de coronavirus est venu perturber ce service avec les restrictions de voyages et les quarantaines.
Afin de continuer à fournir à ses clients une assistance directe et de qualité, Krones propose plusieurs packages de service, notamment avec son offre pré-existante de support par réalité augmentée Argos. Grâce à des lunettes intelligentes l’opérateur de la machine reçoit directement l’assistance d’un spécialiste de Krones, sans que celui n’ait à se rendre sur place. La transmission video et audio est instantanée et l’expert peut diriger directement l’opérateur.
Ce service a été renforcé par plusieurs options, comme la possibilité d’utiliser d’autres modèles de lunettes que celles fournies par Krones, ou même certains smartphones ou tablettes.
