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Une étude récente de Euromonitor International révèle que plus de la moitié des consommateurs du Moyen-Orient et d’Afrique (MEA) privilégient les réductions, les offres spéciales et les produits gratuits dans le cadre de leurs programmes de fidélité. Les préférences des consommateurs de la région MEA mettent en lumière l’importance croissante des récompenses tangibles et des expériences réelles, tandis que les marques s’efforcent de renforcer leur engagement en offrant des avantages plus personnalisés et prestigieux.
Selon une nouvelle étude, plus de 50 % des consommateurs du Moyen-Orient et d’Afrique (MEA) privilégient les réductions, les offres spéciales et les produits gratuits dans le cadre de leur adhésion à un programme de fidélité. La société d’études de marché Euromonitor International met en lumière cette tendance croissante dans son dernier rapport.
Nadejda Popova, responsable de la fidélité chez Euromonitor International, souligne l’évolution des stratégies de fidélisation : « La création de programmes de fidélité axés sur le mode de vie en récompensant les actions plutôt que les achats est devenue une priorité essentielle pour les marques de divers secteurs dans la région MEA. Les consommateurs recherchent de plus en plus l’exclusivité et un engagement profond avec leurs marques préférées. Selon le rapport de Euromonitor International ‘Voice of the Consumer : Loyalty Snapshot for 2023’, les réductions et les produits gratuits sont l’un des principaux facteurs influençant la participation des consommateurs aux programmes de fidélité dans des marchés comme les Émirats Arabes Unis et l’Afrique du Sud. »
Comprendre les besoins des consommateurs : clé du succès des programmes de fidélité
L’évolution des attentes des consommateurs oblige les marques à repenser leurs approches de fidélisation. Les consommateurs deviennent plus avertis, recherchant une valeur ajoutée dans leurs achats réguliers et leurs abonnements. Cela oblige les marques à s’adapter et à offrir des récompenses variées, un statut de membre plus prestigieux, des expériences agréables et des services personnalisés.
Popova ajoute que les entreprises doivent s’intégrer dans le quotidien de leurs clients : « Les entreprises devraient viser à s’intégrer dans la vie quotidienne de leurs consommateurs en incitant les comportements de bien-être et en offrant des avantages innovants, utiles et hautement personnalisés. Des partenariats pertinents et des choix diversifiés permettent aux marques de se démarquer. Les consommateurs de la région Moyen-Orient et Afrique accordent une grande importance aux expériences réelles. En fait, 88 % des consommateurs au Nigeria estiment que les expériences réelles sont très importantes pour eux, suivis par des marchés tels que l’Afrique du Sud et l’Égypte. »
Attitudes des consommateurs envers les expériences dans certains marchés du Moyen-Orient et d’Afrique en 2023
La grande distribution alimentaire en tête des programmes de fidélité
Le secteur de la grande distribution alimentaire se distingue par une forte participation aux programmes de fidélité. Les enseignes alimentaires investissent de plus en plus pour offrir une expérience d’achat omnicanale transparente, ce qui a un impact sur la popularité de leurs programmes de fidélité. Les consommateurs recherchent activement des bonnes affaires et utilisent les programmes de fidélité pour obtenir des avantages économiques.
Selon Euromonitor International, près de la moitié des consommateurs mondiaux participent à des programmes de fidélité dans les épiceries. Environ 47 % des répondants mondiaux participent à des programmes de récompenses dans les magasins d’alimentation. La participation aux programmes de fidélité est plus élevée en Afrique du Sud (70 %) et également supérieure à la moyenne mondiale aux Émirats Arabes Unis (49 %). Mehrnoush Shafiei, analyste de recherche senior chez Euromonitor International, a déclaré : « La région MEA présente une opportunité excitante pour les programmes de fidélité. La collecte massive de données pendant la pandémie de COVID a offert de nouvelles perspectives aux entreprises. »
Participation des consommateurs aux programmes de fidélité par catégorie, Afrique du Sud vs Émirats Arabes Unis 2023
La montée de la culture du jeu vidéo en MEA stimulera également les programmes de fidélité
La gamification s’impose comme une nouvelle tendance dans les programmes de fidélité. Popova a expliqué : « Les entreprises modifient leurs stratégies pour construire la confiance et une relation à long terme avec leurs clients en s’engageant par la gamification. Cette approche ludique incite les consommateurs à interagir plus fréquemment avec les marques. »
En 2023, la culture du jeu vidéo a gagné en popularité dans la région MEA. En 2023, 27 % des consommateurs de la région MEA jouaient à des jeux vidéo en ligne, comparé à 25 % en Asie-Pacifique et 22 % en Amérique latine, selon l’enquête ‘Voice of the Consumer: Lifestyles Survey’ pour 2023 de Euromonitor International. De plus en plus de marques intègrent des éléments de jeu dans leurs programmes de fidélité, ce qui renforce l’engagement et la satisfaction des clients.
