FOOD Magazine L'alimentaire à la loupe
Dans le cadre de la 6ème édition de l’Élection du service client de l’année au Maroc, événement organisé chaque année par l’entreprise BSCM (Baromètre Service Client Maroc) et réalisé par Approche Client, Inspire Research et des tests clients mystères, Marjane, leader national de la grande distribution moderne, a été élu service client de l’année Maroc 2023 dans la catégorie « Grande distribution ».
Suite à cette distinction, Mhamed Chlyeh, directeur général délégué de l’enseigne Marjane, s’est exprimé : « je suis très honoré et ravi de l’obtention de ce label qui récompense les efforts fournis au quotidien par l’ensemble des 7 000 collaborateurs de Marjane pour offrir à nos clients la meilleure expérience de shopping que ce soit dans nos 41 hypermarchés ou via le canal digital. En effet, à Marjane nous mettons toujours le client au centre de nos préoccupations et cherchons, à travers notre service clients à valoriser leurs expériences quelques soient les points de contact afin de mieux les servir en toute confiance et de manière pérenne ». En rajoutant que « comme nous sommes ancrés dans le quotidien des marocains, nous sommes très attendus sur la qualité de notre service. Nous nous devons d’offrir le meilleur à tous, autant à la vente qu’à l’après-vente ». Avant de conclure : « cette distinction nous incite à redoubler d’efforts pour œuvrer tous les jours à améliorer davantage les services rendus à notre clientèle. »
Rappelons que, Marjane a mis en place depuis plusieurs années, des mesures et stratégies pour assurer à ses clients une expérience optimale, misant sur la proximité et l’écoute, et ce dès l’accès aux points de contacts de la marque, notamment via la création d’une direction service client en 2021.
