FOOD Magazine L'alimentaire à la loupe
Dans le souci d’améliorer la qualité des services et prestations offerts aux usagers, le Guichet Unique National du Commerce Extérieur « PortNet » annonce l’implémentation d’un dispositif de gestion des réclamations en ligne, conçu pour optimiser l’expérience utilisateur. En collaboration avec la Division e-Gov / direction de l’Economie Numérique du ministère de l’Industrie, cet outil est disponible 24/7 via le lien : http://reclamation.portnet.ma.
Ce nouveau système facilite le dépôt des réclamations et des demandes d’assistance, promettant un traitement accéléré en moins de 24 heures pour une meilleure visibilité et un suivi approfondi des demandes. Les utilisateurs sont invités à conserver leur numéro de ticket, clé de leur demande, qui s’affiche lors de la soumission de leur requête. Ce numéro permet un suivi efficace des échanges, ainsi que des modifications ou la clôture de la réclamation une fois celle-ci résolue.
« Nous avons mis en place un dispositif pour mieux répondre aux besoins de nos usagers et leur offrir une visibilité et un suivi de leurs demandes », souligne PortNet, marquant l’engagement du Guichet Unique à fournir un service de qualité et à être à l’écoute de ses utilisateurs.
PortNet invite donc ses usagers à adopter cette nouvelle plateforme, assurant un soutien continu et se tenant à disposition pour toute information complémentaire. Le centre de relation client de PortNet est également accessible pour assistance, que ce soit via le lien mentionné ou par téléphone, affirmant ainsi son engagement envers une amélioration continue de l’expérience utilisateur.
