FOOD Magazine L'alimentaire à la loupe
Pionnier de la grande distribution moderne au Maroc depuis 1990, Marjane Holding marque une nouvelle étape de sa transformation digitale avec l’ambition de se positionner comme le premier acteur avant-gardiste de la distribution omnicanal dans le Royaume.
« Demain une partie de notre métier en tant que commerçant sera technologique et digitale. C’est pour cela que depuis quelques années nous intégrons la digitalisation dans nos activités avec, en 2020, une véritable accélération de la prise en compte de la dimension numérique et de l’implémentation de l’omnicanalité au cœur de toutes nos activités, et ce en lien avec la transformation profonde qui touche nos clients et leurs modes de consommation », précise Ayoub Azami, Président Directeur Général de Marjane Holding.
Marjane Holding a lancé son e-commerce depuis juillet 2020, permettant à ses clients de faire leurs courses parmi une sélection de 6.000 articles à prix magasin avec des stocks remis à jour en temps réel. Les clients sont ensuite livrés à domicile le jour même en fonction des créneaux horaires choisis, dans des véhicules réfrigérés. Le paiement se fait en ligne, avec une spécificité qui consiste à ce que le client ne soit débité qu’après réception et acceptation de sa livraison. Le paiement peut également être réalisé à la livraison, par carte bancaire auprès des livreurs de Marjane tous équipés de TPE.
Après 4 mois de lancement grand public, le e-commerce Marjane Holding, est déjà disponible dans 5 villes (Casablanca, Mohammedia, Marrakech, Rabat, Salé), et bientôt partout au Maroc. Le taux de satisfaction des clients dépasse les 90%. L’application mobile a généré plus de 600.000 téléchargements avec près de 400.000 utilisateurs actifs chaque mois. Enfin, le e-commerce a permis la création de plus de 100 emplois depuis son lancement.
Ce projet d’accompagne d’une transformation digitale de toute la supply chain : collecte et traitement des données, processus à commande vocale et guidage par intelligence artificielle, déploiement d’une plate-forme fournisseurs pour mettre tous les partenaires de la Holding au même niveau d’information…
Avec l’appui d’une organisation interne dédiée à la transformation digitale et intégrée à l’ensemble de ses expertises-métiers, Marjane Holding veut désormais aller plus loin. Le groupe prévoit dans un futur proche d’implémenter de nouveaux modèles d’affaires innovants et entièrement numériques. Davantage que de simples instruments, il s’agira de véritables plates-formes en mesure d’apporter une réelle valeur ajoutée en termes d’expérience client.
